Susanne Ziörjen
Produktmanager Personalentwicklung · AXA Schweiz
Susanne Ziörjen verantwortet bei AXA Schweiz den Bereich Personal Development. Von der Konsumgüterindustrie über Prozessoptimierung und operative Führung bis hin zu transformativen Rollen im Change-Bereich – sie verbindet breite Erfahrung mit Leidenschaft für die Weiterentwicklung von Menschen, Prozessen und Organisationen.
Darum geht's – drei Leitfragen
- Ist HR Treiber oder Zuschauer der AI-Transformation – und was wäre die richtige Rolle?
- Wie schaffen Organisationen und Individuen es, in Zeiten rasanten Wandels anpassungsfähig zu bleiben?
- Was muss HR selbst verändern, um glaubwürdig als Gestalter der Transformation aufzutreten?
Die wichtigsten Erkenntnisse
Nicht Treiber, sondern Gestalter
Susanne Ziörjen strich das Wort „Treiber" bewusst durch und ersetzte es durch „Gestalter". Das Tempo der AI-Transformation ist so hoch, dass niemand es wirklich treibt – aber HR kann und muss aktiv mitgestalten. Der Anspruch: nicht zuschauen, sondern mit am Tisch sitzen, wenn Entscheidungen fallen, die Arbeit, Kompetenzen und Zusammenarbeit grundlegend verändern.
AI ist kein IT-Projekt – es verändert Arbeit
AI verändert, wie wir zusammenarbeiten, Entscheide treffen und unsere Kompetenzen einsetzen. Das erzeugt massive Spannungsfelder: Tempo vs. Orientierung, Experimentierfreude vs. Security, Effizienz vs. Menschlichkeit, Automatisierung vs. Verantwortung. Bei AXA Schweiz nutzt die Hälfte der 9.000 Mitarbeitenden das firmeninterne ChatGPT aktiv – und gleichzeitig zeigen Mitarbeitenden-Umfragen große Unsicherheit.
Fünf Handlungsfelder für HR-Orientierung
Um in der Transformation Orientierung zu schaffen, braucht HR eine klare Struktur. Susanne Ziörjen identifiziert fünf Felder: Strategische Arbeitskräfteplanung (welche Belegschaft brauchen wir künftig?), Kompetenzen (strukturiertes Upskilling statt Bottom-up-Wildwuchs), Change & Kommunikation (regelmäßige Info-Nuggets, Peer-Learning-Events), Governance (klare Regeln gemeinsam mit IT und Legal) und Kultur & Gesundheit (Resilienz trotz Unsicherheit).
Anpassungsfähigkeit ist die Schlüsselkompetenz
Nur wer sich ständig anpassen kann, wird die Transformation überleben – auf individueller wie organisationaler Ebene. AXA trainiert das aktiv mit den PLAY!-Prinzipien aus der angewandten Improvisation: Präsent sein, Loslaufen und Neues wagen, Anpassen wenn nötig, und mit dem eigenen Handeln Impact erzeugen. Parallel dazu: agile Strukturen seit 2016, cross-funktionale Teams aus IT und Business, und ein neues Führungsverständnis („Empowering Leadership").
HR muss selbst Role Model werden
Wer andere durch die Transformation begleiten will, muss selbst vorangehen – und das ist die ehrliche Schwachstelle. Susanne Ziörjen nennt konkrete Hürden: HR ist oft nicht als Innovationseinheit aufgestellt, es fehlt an eigener Data- und AI-Kompetenz, sensible Mitarbeitendendaten machen Experimente schwieriger, und bei AXA ist unter neun identifizierten AI Use Cases kein einziger HR-Case dabei. Ihr Appell: „Machen ist wie wollen, nur krasser."
Handlungsimpulse
- Prüfe, ob HR in deiner Organisation bei AI-Entscheidungen mit am Tisch sitzt – oder erst informiert wird, wenn alles beschlossen ist. Falls letzteres: fordere einen Platz ein.
- Starte mit einem kleinen eigenen AI-Experiment in HR – sei es ein automatisiertes Onboarding-Element, ein AI-gestütztes Feedback-Tool oder einfach die bewusste Nutzung von ChatGPT im eigenen Arbeitsalltag.
- Schaffe niederschwellige Formate, in denen Mitarbeitende AI ausprobieren und voneinander lernen können – Peer-Learning-Events, Hackathons oder „Weeks of AI" nach dem AXA-Vorbild.
Key Takeaways
- HR ist nicht Treiber, sondern Gestalter der AI-Transformation – der Anspruch ist, aktiv mitzugestalten statt zuzuschauen.
- AI verändert Arbeit fundamental: Zusammenarbeit, Entscheidungsfindung, Kompetenzen und Organisationsstrukturen.
- Anpassungsfähigkeit – auf individueller und organisationaler Ebene – ist die zentrale Kompetenz für die Transformation.
- HR muss sich selbst transformieren und Role Model werden, um glaubwürdig andere durch den Wandel zu begleiten.
Reflexionsfragen für deinen Alltag
- Wo steht dein HR-Team auf der Skala zwischen Zuschauer und Gestalter – und was wäre ein konkreter nächster Schritt Richtung Gestaltung?
- Wie experimentierfreudig ist deine Organisation im Umgang mit AI – und was hindert euch daran, mutiger zu sein?
- Hand aufs Herz: Bist du selbst Role Model im Umgang mit AI – oder wartest du darauf, dass andere vorangehen?